Principales temas tratados
1. Ejemplos reales de campañas exitosas en Twitter de empresas.
2. Caso de estudio: Campaña de Rolandhi Pizza.
3. Objetivos de la campaña de Rolandhi: incrementar seguidores y ventas.
4. Estrategias usadas por Rolandhi: concursos y hashtag.
5. Resultados de la campaña de Rolandhi.
6. Caso de estudio: Campaña KLM Surprise de la aerolínea KLM.
7. Objetivos de la campaña KLM Surprise: obtener menciones positivas.
8. Estrategias usadas por KLM: localización de viajeros y regalos personalizados.
9. Resultados de la campaña de KLM.
10. Impacto de las redes sociales y marketing viral.
Pasos de acción:
Campaña “Jueves de Carpaccio” de Rolandhi
Rolandhi Pizza, un restaurante local en Cozumel, implementó una campaña semanal llamada “Jueves de Carpaccio”. Cada jueves, el restaurante lanzaba un concurso en Twitter en el que preguntaban a los usuarios sobre los ingredientes o nombres de los platillos del menú. Los participantes tenían que responder usando el hashtag #JuevesdeCarpaccio. Los ganadores recibían un platillo gratis, lo que incentivaba la participación y generaba interés en la oferta del restaurante.
El impacto de la campaña fue notorio; cada respuesta era una forma de promoción, ya que usando el hashtag, no solo el restaurante veía las respuestas, sino también los seguidores de estas personas en Twitter. Esto aumentó la visibilidad del restaurante a nivel local sin costo alguno, más allá del platillo gratis que ofrecían semanalmente.
Localización de Viajeros de KLM
La aerolínea KLM implementó la campaña “KLM Surprise” con el objetivo de obtener menciones positivas en Twitter por parte de sus clientes. Para lograrlo, KLM usó Twitter para identificar a viajeros que habían reservado sus vuelos. Analizaron los perfiles sociales de estos viajeros para conocer sus gustos y preferencias. Con esta información, prepararon regalos personalizados para cada uno de ellos.
En el día del vuelo, un representante de la aerolínea acudía personalmente a la sala de espera para entregar estos regalos. Esta acción generó un fuerte impacto emocional en los viajeros y resultó en más de un millón de menciones positivas en Twitter. La inversión fue mínima y el retorno fue inmediato, demostrando el poder del marketing viral y el boca a boca.
Ejemplos reales de empresas que triunfan en Twitter
1. ¿Qué objetivos tenían las campañas de Rolandhi Pizza y las Aerolíneas KLM en Twitter?
2. ¿Cómo utilizó Rolandhi Pizza el hashtag #juevesdecarpaccio para promocionar su restaurante?
3. ¿Qué ventajas presenta una campaña en Twitter para una empresa local como Rolandhi Pizza?
4. Analiza el impacto del premio ofrecido por Rolandhi Pizza en su campaña de jueves de carpaccio. ¿Por qué crees que fue efectivo?
5. ¿Cómo identificaron los agentes de KLM a los viajeros a quienes regalarían sorpresas?
6. ¿Qué tipo de regalos personalizó KLM para sus viajeros y cómo influyó esto en su experiencia?
7. ¿Por qué las menciones en Twitter obtenidas por KLM se consideran publicidad “gratuita”? ¿Qué implicaciones tiene esto para la empresa?
8. ¿Qué lecciones sobre el marketing viral y el poder de las redes sociales puedes extraer del caso de KLM Surprise?
9. Comparando ambas estrategias, ¿cuáles crees que son las diferencias clave en el approach de una empresa pequeña y una grande al usar Twitter?
10. ¿De qué manera crees que la interacción en tiempo real en Twitter contribuye a mejorar la imagen de marca y la fidelidad del cliente en ambos casos?
