HootSuite

Hootsuite fue lanzado en 2008 por Ryan Holmes, quien vendió su primera compañía por $500 millones a AOL.

El nombre de la compañía proviene de la frase “hoot and holler”, que Ryan Holmes usó en su trabajo anterior como mascota del búho para un equipo de hockey.

Ha crecido a más de 10 millones de usuarios en más de 180 países y ofrece planes gratuitos y de pago premium.

Hootsuite tiene su sede en Vancouver, Columbia Británica, con oficinas en San Francisco, Nueva York, Londres, París, Sídney, etc. 

Hootsuite es una aplicación en donde se pueden administrar varios perfiles de manera simultánea en redes sociales como:

Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, WordPress o Mixi.

Hootsuite permite programar publicaciones en múltiples redes, monitorear conversaciones, interactuar con clientes y medir resultados. También puede colaborar con los miembros de su equipo en proyectos a través de las numerosas herramientas de la plataforma.

Hootsuite se basa en el navegador y ofrece extensiones para Chrome y Firefox, además de una versión móvil tanto para Android como para iOS.

La aplicación incluye un panel de control con funciones al que pueden acceder hasta 10 trabajadores. 

Asimismo, el análisis del comportamiento y de las reacciones ofrece opciones como la posibilidad de medir cuál es el mejor período de tiempo para cada grupo.

¿Para qué sirve HootSuite?

Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales que permite administrar sus campañas de marketing en redes sociales en múltiples plataformas simultáneamente.

Es popular porque te ayuda a monitorear, publicar, participar y analizar tus feeds de redes sociales.

Hootsuite ofrece una variedad de funciones que son útiles para diferentes propósitos. Una de las características más importantes es la capacidad de programar publicaciones con anticipación.

Esta función permite a los especialistas en marketing ser más productivos al liberar tiempo durante el día para otras tareas y proyectos.

Hootsuite es una herramienta que permite unificar todos los canales de comunicación, así como administrar el tiempo y los recursos para llevar a cabo la estrategia de marketing digital.

Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales que cubre casi todos los aspectos necesarios.

En una única plataforma, los usuarios pueden hacer cosas simples como seleccionar contenido interesante y programar publicaciones. Pero también otras más complejas como medir el ROI.

Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite gestionar y monitorizar toda la actividad de tus redes sociales bajo un único panel. La flexibilidad de Hootsuite no tiene rival en el mercado. 

HootSuite es un gigante de la integración de redes sociales compatible con la mayoría de las redes sociales que existen.

Con una versión gratuita que no requiere tarjeta de crédito, merece la pena probar Hootsuite.

Tiene un plan gratuito para 1 perfil y 2 cuentas sociales, así como planes con pagos por mes para hasta 15 perfiles.

La versión gratuita permite administrar hasta un máximo de 3 perfiles y la de pago hasta 50 perfiles.

Lo que hace que la aplicación esté muy bien posicionada dentro del marketing de redes sociales. 

Características de HootSuite

La característica más notoria de HootSuite es la capacidad de programar la publicación de una gran cantidad de publicaciones.

Lo que te permite configurar una lista de publicaciones en un archivo CSV y subirla a la interfaz. 

Directorio de apps en el directorio de apps se puede añadir más redes sociales y herramientas de marketing, por un costo extra.

Se puede configurar una búsqueda fácilmente, al igual que se puede usar parámetros de una red social por ejemplo, para que la búsqueda se limite a ciertas ubicaciones geográficas.

Al hacerlo, se puede centrar en un lugar en particular.

También tiene integraciones con otras herramientas como Google Analytics y Mailchimp lo que te facilita realizar tus tareas de marketing en un solo lugar.

¿Qué tipo de cuentas puedo tener en Hootsuite?

Hootsuite es una aplicación con la que se pueden administrar varios perfiles de manera simultánea en redes sociales como Twitter, Facebook, Google, LinkedIn, Foursquare, WordPress o Mixi.

Ventajas de HootSuite

Se puede incluir Hootlet que es un complemento gratuito para usuarios que permite a los clientes de Hootsuite compartir inmediatamente cosas interesantes.

Los complementos que ofrece la aplicación de HootSuite son variados y de gran utilidad como por ejemplo App Directory:

Que en este directorio hay un montón de aplicaciones que puedes conectar con Hootsuite.

Además de estas ventajas: 

  • Soporte por email
  • Programación masiva de mensajes
  • Monitoriza la conversión en pestañas personalizadas
  • Instala apps de terceros
  • Centro de información
  • Videotutoriales
  • Centro de asistencia
  • Chat

Desventajas de HootSuite

  • Errores en el sistema.
  • No cuenta con soporte telefónico.
  • Algunas funciones requieren créditos extra, por lo que se necesitará gastar un poco más para generar algunos informes
  • No proporciona ningún análisis sobre el rendimiento de las publicaciones en varias plataformas.
  • Errores en el sistema de la configuración de programación de correos por ejemplo.
  • Datos erróneos de informes mensuales.
  • Muchos cobros adicionales por informes y complementos pueden hacerlo caro.
  • Es una plataforma relativamente cara para las funciones que se ofrece
  • La integración con la red social de Instagram no es muy satisfactoria ya que los usuarios se quejan de no recibir nuevos mensajes clasificados individualmente.
  • La falta de actualizaciones que no es de forma periódica. 

Precios de HootSuite

La plataforma ofrece varias versiones de uso de paga asi como una versión gratuita.

¿Hay una versión de HootSuite gratis?

Hootsuite Gratis es una versión gratuita de Hootsuite. Incluye funciones básicas como la programación y el envío de mensajes a las redes sociales.

La versión gratuita ofrece un número de perfiles disponible y 2 canales de redes sociales 

La versión de paga tiene un límite de hasta 50 perfiles o canales de redes sociales.

La versión gratuita de Hootsuite cuenta con publicidad, lo que significa que verá anuncios en la aplicación y en el sitio web. La versión de pago de Hootsuite elimina estos anuncios.

¿Cuántas redes sociales permite Hootsuite gratis?

2 Redes sociales tales como Twitter, Facebook e instagram.

¿Qué es lo que incluye el plan Hootsuite gratuito?

Sea más eficiente y aumente su presencia en las redes sociales desde una plataforma fácil de usar.

Hacer más, en menos tiempo

Programe múltiples publicaciones con anticipación y vea cómo se realiza toda su actividad en las redes sociales en un solo lugar.

Llegar a más clientes

Encuentre, comprenda y participe en conversaciones sobre su marca con la escucha social.

Publica contenido que tu audiencia espera.

Realice un seguimiento de las tendencias para comprender qué contenido les gusta a sus clientes.

Aumente sus publicaciones de mejor rendimiento para llegar a nuevas audiencias.

Planes de pago de HootSuite

Existen varios planes de pago dentro de hootsuite, tendrás que verlos para saber cual conviene más.

  • Plan profesional: Prueba gratuita de 30 días, 1 usuario, 10 cuentas de redes sociales, publicaciones ilimitadas, programación de publicaciones, acceder a mensajes desde una única bandeja de entrada, por un precio de $49.
  • Plan equipo: Prueba gratuita de 30 días, 3 usuarios, 20 cuentas sociales, publicaciones ilimitadas, programación de publicaciones,  acceder a los mensajes desde una única bandeja de entrada,  roles y permisos. Asignar publicaciones a los miembros del equipo por $129 por mes. 
  • Plan negocio: Se  pueden añadir de entre 5 a 10 usuarios hasta 35 perfiles en redes sociales. El costo es de $500 mensuales.

La plataforma con el plan profesional y el de equipo tienen un período de prueba de 30 días como los demás planes.

Esto con la finalidad de que el usuario manipule la plataforma y tome la decisión de si es la herramienta que busca o no cumple con sus expectativas ni satisface la necesidad principal.

Funciones de HootSuite

Programar automáticamente publicaciones

El panel de control de Hootsuite tiene una función de programación que le permite establecer una fecha y hora para su publicación. Luego se activará automáticamente a la hora que especificó.

Una de las principales ventajas de esta plataforma es la programación de publicaciones. Agenda tus contenidos para que puedas trabajar en la conexión la mayoría del tiempo real que pasas en los medios sociales.

Esto  evita tener que iniciar sesión todos los días y publicar manualmente sus publicaciones.

Clic en “nueva publicación”, seleccione desde qué cuentas deseas publicar y agrega el texto y medio apropiado. Finaliza con “programar para más tarde”.

Esta función tiene la  finalidad de mejorar la sincronización de las publicaciones de todas las redes sociales de manera adecuada.

Una vez configurado todos estos nuevos posts programadas se puede ver dentro de el calendario cuál y cuándo está programada la publicación

.

Analíticos (monitoreo) en redes sociales

La plataforma ofrece un panel en dónde se puede conocer en tiempo real la cantidad de interacciones y menciones que tu negocio ha recibido en redes sociales.

De esta manera se puede monitorear y contestar cada una de las peticiones al momento que los clientes hagan al negocio. Para que no se pierdan ni tiempo ni prospectos valiosos.

Además ofrece una consulta que arroja datos como por ejemplo rastrear cuántas veces  se enlaza el blog a un canal público de redes sociales.

Facilita el monitoreo de múltiples cuentas y de diferentes tipos de interacciones dentro de las redes sociales tales como nuevas mediciones, nuevos seguidores, nuevos me gusta.

Esto con el fin de ayudar a que se mantenga un control de las interacciones totales del día de cada una de las cuentas que se manejan.

Poniendo todas estas opciones en un mismo conjunto, esto con el fin de ahorrar tiempo para entender las métricas totales. 

Con HootSuite puedes analizar el impacto de tus publicaciones, siempre y cuando realices todas tus campañas desde esta plataforma

También monitorea una columna con tus menciones y tu time line (TL o Muro).

Para que puedas checar de manera rápida la respuesta que tienen cada una de tus publicaciones, puedas responder de manera inmediata.

Colaboración en equipo

Dado que la plataforma ofrece una opción para agregar a los colaboradores del negocio se pueden delegar las tareas. Dependiendo de qué colaborador del equipo puede resolver la duda del cliente o qué miembro tiene el conocimiento del área solicitada.

Con HootSuite se puede integrar a personas que te ayuden en la publicación de contenido y al mismo tiempo se puede gestionar el trabajo. Puedes revisar previamente lo que van a publicar y liberarlo, y puedes analizar el impacto de cada uno de los miembros del equipo.

Los administradores de las redes sociales pueden asignar miembros del equipo a cada mensaje para asegurarse de que ninguna consulta se queda sin respuesta.

Esta es una característica particularmente interesante para equipos más grandes que reciben un gran volumen de consultas de clientes y prospectos cada día.

Inbox compartido (atención a cliente)

El servicio al cliente es claramente una cuestión que involucra a todo el equipo.

Utilizando una combinación de streams y la función de bandeja de entrada, los equipos de redes sociales pueden ver y responder a las quejas de los clientes. A medida que ocurren, sin que se pierda nada importante.

Teniendo en cuenta que los consumidores esperan una respuesta rápida  esto es algo que hay que controlar muy bien.

Las experiencias negativas con el servicio al cliente pueden ser muy perjudiciales para su fidelización, que ya es bastante difícil de obtener.

Aplicación móvil de HootSuite

Hootsuite tiene una aplicación para iOS y Android, que se puede descargar gratis.

Las aplicaciones móviles permiten a los usuarios administrar sus perfiles de redes sociales sobre la marcha, lo que les permite monitorear, publicar con seguidores y clientes.

La aplicación móvil de hootsuite es una gran herramienta para cualquier persona que quiera administrar su marketing en redes sociales desde cualquier lugar. Tiene todas las funciones que están disponibles en el escritorio, pero con una interfaz más fácil de usar.

La aplicación te permite administrar las redes sociales a las que estás suscrito. También le permite leer las últimas publicaciones en su feed y responderlas con mensajes escritos previamente.

Es una excelente manera de mantenerse al tanto de sus redes sociales sin tener que estar pegado a una pantalla.

Opiniones de clientes sobre HootSuite