Principales temas tratados:
1. Identificación de la audiencia
2. El poder de las conexiones y la amplificación
3. Cambios en la promoción y marketing con redes sociales
4. Omnicanalidad y selección de redes sociales
5. Contenido efectivo en redes sociales
6. Errores comunes en el uso de redes sociales
Paso de acción:
Identificación y comprensión de la audiencia
Es fundamental identificar quién es la audiencia de una empresa al momento de realizar promociones en redes sociales. No se trata solo de los clientes actuales, sino también de prospectos, la sociedad en general, proveedores, entidades gubernamentales, y empleados y directivos dentro de la empresa. Cada uno de estos grupos conforma un segmento importante de la audiencia que presta atención a los mensajes emitidos en las redes sociales. Es esencial comprender que los mensajes no siempre deben estar dirigidos a atraer ventas inmediatas, sino también establecer relaciones y conexiones con diversos actores interesados.
Al entender y segmentar correctamente a la audiencia, se puede crear contenido dirigido y relevante para cada grupo. Esto ayuda a construir una relación más sólida, ya que no solo se trata de vender, sino también de informar, educar y engagement con todas las partes interesadas. La correcta identificación y comprensión de la audiencia permiten una mejor estrategia de comunicación que puede conducir a recomendaciones, fidelización de clientes y oportunidades de negocio.
Creación y mantenimiento de conexiones
En el mundo de las redes sociales, las conexiones son el pilar del éxito. Cada conexión representa una oportunidad de venta, monitoreo, o establecimiento de una relación de confianza. Al aumentar el número de conexiones y fomentar la amplificación, se puede lograr un alcance más amplio sin necesariamente invertir en publicidad. La amplificación ocurre cuando un mensaje es tan relevante y emotivo que los receptores lo comparten con sus propias redes, creando así un efecto de bola de nieve que puede llegar a miles de personas de manera orgánica.
Para incentivar estas conexiones, es vital publicar contenido que no solo sea informativo, sino que también resuene emocionalmente con la audiencia. Esto puede incluir contenido humorístico, emotivo o útil, que motive a la audiencia a compartirlo con sus contactos. Al enfocarse en crear mensajes que susciten una fuerte reacción emocional, las empresas pueden maximizar sus posibilidades de amplificación y, por ende, su alcance y relevancia en el mercado.
Implementación de estrategias omnicanal
La presencia en múltiples redes sociales, conocida como marketing omnicanal, es crucial para asegurar que una empresa esté visible en los canales más preferidos por su audiencia. En México, por ejemplo, Facebook y WhatsApp son las redes más utilizadas y todas las empresas deberían considerarlas en su estrategia. Sin embargo, también es importante analizar qué otras redes, como Instagram, YouTube y Twitter, son relevantes para el target específico de la empresa.
La estrategia omnicanal implica no solo estar presente sino también ser activo y relevante en cada plataforma. Esto asegura que, sin importar dónde los consumidores busquen información o interactúen, la empresa estará allí. Tener una presencia constante y significativa en las redes más utilizadas por el target facilita la captura de seguidores y mantiene un interés continuo en la marca, más allá de las campañas puntuales.
Balance de contenido entre promocional e informativo
Es esencial mantener un equilibrio adecuado entre contenido promocional y contenido de valor para la audiencia. Una recomendación práctica es dedicar solo el veinte por ciento del contenido a promociones o ventas, y el ochenta por ciento restante a temas que interesen a la audiencia. Esto puede incluir información sobre bienestar, consejos prácticos, contenido emotivo, entre otros, dependiendo de los intereses específicos del público objetivo.
Este enfoque permite mantener a la audiencia comprometida y reduce el riesgo de que los seguidores pierdan interés o den un “unfollow”. Además, al proporcionar contenido valioso y relevante, se fortalece el vínculo emocional entre la empresa y su audiencia. La clave es investigar y entender qué temas son los más relevantes para la audiencia y asegurarse de que cada publicación aporte valor y mantenga el interés de los seguidores.
Evitar errores comunes en redes sociales
Hay varios errores comunes que pueden afectar negativamente la estrategia en redes sociales de una empresa. Estos incluyen intentar vender todo el tiempo, no tener un plan de acción estructurado, simplemente copiar y pegar contenido del sitio web a las redes, responder de manera impersonal o tardía a los clientes, y repetir constantemente los mismos mensajes. Cada uno de estos errores puede llevar a una pérdida de interés por parte de la audiencia y afectar la credibilidad y el engagement con la marca.
Para evitar estos errores, es crucial tener una estrategia clara y planificada, con contenido diverso y relevante que invite a la conversación y la interacción. También es importante ser ágil y personal en las respuestas a los clientes, demostrando que se presta atención y se valora a cada individuo. Finalmente, innovar constantemente en los mensajes y contenido ayuda a mantener la frescura y el interés en la marca, asegurando una audiencia comprometida y leal.
Creando vínculos emocionales con tu audiencia en medios sociales
1. ¿Por qué es importante entender que en redes sociales nuestra audiencia no se limita solo a los clientes actuales?
2. ¿Qué papel juegan los prospectos en una estrategia de marketing en redes sociales?
3. ¿Cómo debería una empresa comunicarse con “la sociedad en general” a través de sus redes sociales?
4. ¿Qué tipo de contenidos podría interesar a los proveedores que siguen nuestras cuentas sociales?
5. ¿Por qué es fundamental incluir al gobierno y a la administración pública en nuestra audiencia en redes sociales?
6. ¿Cómo pueden nuestros empleados, propietarios y directivos servir como una audiencia valiosa dentro de nuestra empresa?
7. ¿Qué es la amplificación en redes sociales y cómo puede beneficiar a nuestra estrategia de marketing?
8. ¿Cuáles son los factores que pueden convertir un mensaje en viral, según lo explicado en el video?
9. ¿Qué diferencias existen entre las campañas de promoción tradicionales y las actuales campañas en redes sociales?
10. ¿Qué errores comunes deben evitar las empresas al usar redes sociales según lo mencionado en el video?
