Introducción al Manejo de Redes Sociales
La posición de Community Manager ha adquirido una mayor responsabilidad e importancia dentro de las empresas debido a que son responsables tanto de la imagen de la empresa como lo de lo que ésta quiere comunicar, por lo que es muy importante estar preparado y conocer el adecuado manejo de las herramientas que las diferentes redes sociales nos proporcionan.
A continuación se enlistan los principales puntos que debe conocer un community manager:
- Crear y gestionar perfiles.
- Definir y construir indicadores KPI’s (Indicadores Claves de Desempeño)
- Conocer las redes sociales, su aplicación y adecuamiento según los tipos de negocio.
- El funcionamiento de las herramientas publicitarias y como sacar la mayor ventaja de cada una.
- Resolver momentos o casos de crisis
- Comunicar adecuadamente el espíritu de la marca
- Hacer a la marca participe de la “conversación” en el mundo virtual
- Monitorear las campañas emprendidas en redes sociales e interpretar adecuadamente el retorno de inversión que tengan estas.
- Conocer las políticas de contenido y publicidad en cada red social.
Todo esto con la finalidad de que esté preparado para poder diseñar una adecuada estrategia, definir metas de crecimiento, generar conversación y conseguir un mayor relacionamiento de la marca.
